TikTok Shop merupakan fitur yang memungkinkan setiap penggunanya melakukan transaksi jual beli. Bisakah melakukan retur barang yang tidak jadi beli? Bagaimana cara retur barang di TikTok Shop?
Pihak TikTok sebenarnya memperbolehkan penggunanya untuk melakukan pengajuan retur barang. Asalkan pengembalian barang memiliki alasan yang jelas dan bisa diterima oleh pihak TikTok dan seller.
Memang ada kalanya pembeli akan merasa kesal saat menunggu barang lama sampainya, namun setelah sampai kondisinya rusak dan lain-lain. Tenang saja, coba segera ajukan pengembalian barang!
Syarat dan Beragam Alasan Melakukan Retur Barang Lewat TikTok Shop
Sebelum membahas secara detail cara retur barang di TikTok Shop, maka sebaiknya Anda memahami beragam syarat yang harus dipenuhi. Apa saja syarat mengajukan pengembalian barang?
Syarat yang dimaksud disini meliputi pesanan, persetujuan seller, dan metode pengembalian dana. Untuk mengetahui penjelasan lengkapnya, simak ulasan yang ada dibawah ini.
· Pesanan Memang Dibeli Lewat TikTok Shop
Syarat pertama untuk bisa melakukan retur barang lewat TikTok yaitu berkaitan dengan pesanan. Pesanan yang dikembalikan bisa dilakukan saat barang sedang dikirim ataupun sudah diterima.
Pihak penjual TikTok Shop nantinya akan memproses pengembalian barang yang sudah Anda pesan. Sebagai pembeli, Anda perlu memiliki alasan melakukan pengembalian pesanan tersebut.
Tuliskan pesan kepada seller berupa permintaan membatalkan pesanan beserta alasan yang bisa diterima. Seller nantinya akan memutuskan pengembalian barang akan disetujui atau tidak.
· Mendapatkan Persetujuan Melakukan Pengembalian Barang
Cara retur barang di TikTok Shop juga perlu memenuhi syarat mendapatkan persetujuan dari piihak penjual atau seller. Baru setelah itu, proses pengembalian barang bisa segera dilakukan.
Namun, jika alasan yang diberikan pembeli tidak masuk akal dan ditolak oleh pihak seller, maka proses pengembalian barang bisa saja ditolak.
· Masalah Pengembalian Dana
Untuk bisa melakukan retur barang lewat TikTok Shop, maka perhatikan metode penarikan kembali uang. Pembeli nantinya bisa mencantumkan nomor telepon beserta nomor rekening aktif.
Jika pengajuan retur barang sudah disetujui oleh pihak TikTok Shop dan seller, maka seller akan segera melakukan pengembalian dana kepada pembeli lewat nomor rekening tersebut.
Setidaknya, ada beberapa alasan pembeli melakukan pengembalian barang di TikTok Shop. Alasan tersebut nantinya bisa disampaikan kepada seller, sehingga mudah mendapatkan persetujuan.
- Barang yang dikirim oleh seller tidak sesuai dengan pesanan pembeli.
- Barang sampai dalam keadaan rusak atau sudah tidak layak pakai.
- Terjadi masalah dalam pengiriman, sehingga barang sangat lama sampai ke alamat tujuan.
- Penjual salah dalam mengirimkan pesanan, sehingga pembeli tidak ingin menerimanya.
- Pesanan yang dikirim ternyata belum lengkap.
Sebenarnya masih banyak alasan lain yang membuat pembeli mengajukan retur barang. Dengan alasan yang jelas, maka cara retur barang di TikTok Shop mudah dilakukan dengan lancar.
Namun, pembeli harus memberikan alasan sesuai dengan realita dan pengalaman. Bagaimanapun tindakan retur barang bisa membuat seller menjadi rugi dan mendapatkan pinalti dari TikTok Shop.
Cara Retur Barang di TikTok Shop Sesuai dengan Ketentuan
Retur barang lewat TikTok bisa dilakukan melalui menu “Pesanan”. Dengan menggunakan metode ini, maka Anda akan lebih mudah melakukan retur barang kepada seller TikTok Shop.
- Masuk Halaman Profil TikTok
Jalankan aplikasi TikTok, kemudian masuk pada halaman profil TikTok dengan cara mengetuk ikon “Profil” yang terletak pada halaman kanan bawah.
- Masuk Pengaturan
Pilih opsi halaman pengaturan dan privasi yang terdapat dalam aplikasi TikTok. Ketuk ikon garis tiga vertikal yang terdapat dalam tampilan profil TikTok.
Pada garis tiga vertikal, Anda akan menemukan menu “Pesanan”. Silahkan masuk ke halaman tersebut, kemudian cari barang yang akan dikembalikan.
- Pilih Opsi Pesanan
Langsung masuk ke halaman TikTok Shop, kemudian ketuk opsi halaman pengaturan dan privasi. Carilah barang yang akan dikembalikan dari TikTok Shop.
- Cari Pesanan yang akan Dikembalikan
Cara retur barang di TikTok Shop bisa? Silahkan coba cari pesanan atau barang yang sudah dipesan. Selanjutnya ketuk opsi barang yang akan dikirimkan kembali atau yang akan diulas.
Nantinya akan muncul beberapa pilihan barang yang sebelumnya Anda pesan. Ketuk pesanan tersebut untuk memproses pengembalian ke seller TikTok Shop.
- Pilih Opsi Pembatalan Pesanan
Langkah selanjutnya, pembeli perlu mengajukan pembatalan pemesanan terlebih dahulu. Ketuk tombol “Batal” yang terdapat dalam tampilan TikTok Shop.
Setelah membatalkan pesanan, barulah Anda bisa melakukan proses retur barang sambil mengisi alasan sesuai dengan kenyataan dan pengalaman.
- Klik Alasan Retur Barang
Pilih alasan yang sesuai mengajukan retur barang lewat aplikasi TikTok Shop. Silahkan ketuk opsi “Alasan”, pilih alasan melakukan retur barang di Tiktok.
Pada halaman ini, biasanya pihak TikTok sudah menyediakan beberapa alasan melakukan retur barang. Cara retur barang di Tiktok perlu memberikan alasan sesuai pilihan yang tersedia.
- Tambahkan Pilihan Pengembalian Dana
Setelah membatalkan pesanan, selanjutnya Anda perlu memilih metode pengembalian uang dari TikTok Shop. Silahkan ketuk opsi “Metode Pengembalian Uang”, pilih, dan tambahkan akun.
Pada tahapan ini, pembeli bisa menambahkan beberapa akun seperti GoPay, Dana, OVO, Shopeepay, dan lain-lain. Pembeli bisa menambahkan akun berupa nomor rekening aktif.
- Konfirmasi Telah Melakukan Pengembalian Uang
Cara retur barang di TikTok Shop terbaru selanjutnya yaitu melakukan konfirmasi pengembalian uang. Jika memang sudah benar, maka lakukan konfirmasi dengan ketuk tombol “Konfirmasi”.
- Segera Kirimkan Permintaan Retur
Kirimkan permintaan untuk melakukan retur barang ke seller TikTok Shop. Tap tombol “Kirimkan” yang terletak pada bagian bawah sambil tambahkan alasan lengkap pengembalian barang.
Pada bagian ini akan tersedia halaman kosong yang bisa Anda tulis secara manual. Tuliskan alasan lengkap alasan pembeli mengembalikan barang yang sudah dibayar tersebut.
- Tunggu Persetujuan Retur
Setelah mengirimkan permintaan retur barang kepada seller TikTok, maka silahkan tunggu konfirmasi dari pihak penjual dalam waktu beberapa hari.
Terkadang ada penjual yang memberikan respon cepat, namun ada juga yang meresponnya setalah beberapa hari. Seller akan konfirmasi kepada pembeli permintaan retur disetujui atau tidak.
- Permintaan Retur Barang Selesai Dilakukan
Jika seller sudah menyetujui permohonan retur barang, maka pihak TikTok Shop akan segera memproses pengembalian barang dan mengembalikan dana pembeli.
Namun, Anda harus sabar saat menunggu proses pengembalian dana dari TikTok Shop. Pada umumnya, proses pengembalian akan dilakukan dalam rentang waktu 1-14 hari.
Bagi seller yang selalu aktif dan responnya cepat, terkadang hanya membutuhkan waktu beberapa hari saja untuk menyelesaikannya proses pengembalian dana.
Sudah paham cara retur barang di TikTok Shop? Jika seller menyetujuinya, maka pembeli bisa melakukan retur barang dan dana pembayaran barang akan dikembalikan lagi sesuai kesepakatan.
Baca Juga: Cara Membatalkan Pesanan di Tiktok
